شرایط و ضوابط فروشگاه
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات انتشارات رهنما اقدام کند
همچنین ازآنجاکه انتشارات رهنما یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
شرایط عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای انتشارات منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. درصورتی‌که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای انتشارات رهنما در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- مشتری مسئول ارائه اطلاعات صحیح (نام، نام خانوادگی، آدرس، کد پستی، شماره تماس و ایمیل) است و هرگونه خسارات ناشی از ارائه اطلاعات نامعتبر به عهده خود مشتری خواهد بود
- مشتری از طریق شماره‌تلفن همراه خود کدگذاری شده و مسئولیت هر خرید مشتری با مالک خط تلفن همراهی است که هنگام سفارش خدمات به فروشگاه اعلام‌شده است.
- فروشگاه متعهد به رعایت “قوانین مصوب تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران” و قوانین “حفظ حریم خصوصی” است؛ لذا این قوانین نیز شامل حال مشتریان خواهد بود.
- انتشارات رهنما به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
- در صورت بروز هرگونه مشکل در قسمت پردازش نهایی مبلغ خریدار طی 24 الی 48 ساعت آینده به خریدار بازگشت داده می‌شود.
- انتشارات رهنما مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای انتشارات رهنما محفوظ است.
قوانین ثبت سفارش
- تمام محصولاتی که در سایت فروخته می‌شوند با CD یا DVD دانلودی هستند و CD یا DVD آنها به‌صورت فیزیکی ارائه نمی‌شود.
- فروش عمده (بیش از 10 جلد کتاب) در سایت نداریم. برای خرید عمده با ما تماس بگیرید تا شما را به بخش فروش عمده ارجاع دهیم. در صورت ثبت سفارش عمده مشتری ملزم به پرداخت مابه‌التفاوت هزینه ارسال قبل از پردازش و ارسال سفارش است.
قوانین ارسال سفارش
- کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در انتشارات رهنما در طول 24 ساعت کاری پردازش و ارسال می‌شوند.
- زمان توزیع سفارش‌های مناطق 22 گانه تهران 24 ساعت کاری پس از ثبت سفارش بین ساعت 9 تا 17 هست.
- امکان انتخاب زمان مشخص برای توزیع وجود ندارد.
- امکان ارسال سفارش با پیک برای حومه شهر تهران و دیگر شهرستان‌های استان تهران وجود ندارد. بدیهی است در صورت واردکردن نادرست کد پستی و انتخاب گزینه ارسال با پیک برای مناطق ذکرشده به دلیل نقض بند 1 شرایط عمومی، انتشارات رهنما این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که سفارش را با پست ارسال کرده و از پرداخت مابه‌التفاوت هزینه پیک و پست به مشتری خودداری کند.
- سفارش‌های پستی داخل استان تهران طی 2 تا 3 روز کاری و سفارش‌های پستی استان‌های دیگر حداقل طی 5 روز کاری به دست مشتری می‌رسد.
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.
- انتشارات رهنما هیچ‌گونه مسئولیتی بابت تأخیر دررسیدن مرسوله به دست مشتری بعد از تحویل آن به پست ندارد.
قوانین مرجوعی
- مرجوعی کالا تنها به دلیل زیر مورد قبول است:
- پارگی کتاب قبل از ارسال
- مشکل در صحافی
- مشکل در چاپ کتاب به‌طوری‌که غیر قابل خواندن باشد
- ارسال اشتباه کتاب توسط انتشارات
- بدیهی است درصورتی‌که از خرید کتاب منصرف شده باشید و یا کتاب را خود به‌اشتباه سفارش داده باشید هزینه‌های مرجوعی بر عهده مشتری است و همچنین حق مرجوع نکردن کتاب برای انتشارات رهنما محفوظ است.