[accordion title=”سوالات متداول”]

[accordion-item title=”با دانلود CD/DVD مشکل دارم چه کار کنم؟”]

[tabgroup title=”توی کدوم بخش مشکل دارید؟” type=”vertical”]

[tab title=”نمی‌دونم از کجا دانلود کنم”]

برای دانلود فایل‌های یک کتاب، دو روش وجود داره که در ادامه اونها رو شرح دادیم.

1. استفاده از QR

پشت هر کتاب یک کد QR (مانند تصویر زیر) چاپ شده که با اسکن کردن اون می‌تونید وارد صفحه محصول بشید.

اسکن کد QR در گوشی‌های آیفون

برای این کار کافیه برنامه دوربین آیفون خودتون رو اجرا کنید و کد رو توی کادر دوربین قرار بدید.

اسکن کد QR در گوشی‌های اندرویدی

روی برخی از گوشی‌های اندرویدی می‌تونید مثل گوشی‌های آیفون از برنامه دوربین گوشی خودتون استفاده کنید. اگر این کار رو انجام دادید و نتیجه‌ای نگرفتید باید یک برنامه برای اسکن این کد‌ها مثل برنامه QR code اسکنر روی گوشی خودتون نصب کنید.

کد QR رو اسکن می کنم ولی وارد صفحه اصلی سایت میشه حالا باید چی کار کنم؟

این مشکل به خاطر تغییر لینک برخی از محصولات روی سایت هست. اگر با این مشکل مواجه شدید روش دوم، یعنی استفاده از جستجوی سایت، رو پیش بگیرید.

2. استفاده از جستجوی سایت

توی این روش کافیه اسم کتاب خودتون رو توی سایت ما جستجو کنید و وارد صفحه محصول (صفحه‌ای که توضیحات محصول توی اون نوشته شده) بشید تا اگر اون کتاب فایل صوتی، تصویری و یا نرم افزاری داشت بتونید به صورت رایگان دانلود کنید.

توی کامپیوتر توی هر صفحه از سایت که باشید نوار جستجو بالای صفحه نمایش داده میشه.

اگر از گوشی استفاده می‌کنید کافیه مثل تصاویر زیر عمل کنید تا نوار جستجو رو پیدا کنید.

اگر هر دو روش رو تست کردید، و مطمئن هستید کتاب فایل صوتی یا تصویری داره، ولی چیزی روی سایت پیدا نکردید؛ از طریق چت آنلاین سایت با کارشناسان ما در تماس باشید تا مشکل شما رو بررسی کنیم.

[/tab]
[tab title=”دانلود کردم ولی نمی‌تونم فایل رو باز کنم”]

برای این مشکل چند حالت وجود دارد که در ادامه تک تک اون‌ها رو بررسی می کنیم و راه حل مناسب هر مشکل رو براتون شرح میدیم.

1. برنامه ای برای باز کردن فرمت های zip/rar/iso روی گوشی یا کامپیوتر شما نصب نیست.

فایل‌های صوتی، تصویری و یا نرم افزار کتاب‌ها با فرمت‌های ZIP، RAR و یا ISO آپلود شده اند.

📱 گوشی‌های اندرویدی

در گوشی‌های اندرویدی می‌توانید هر سه فرمت را با اپلیکیشن RAR باز کنید و از حالت فشرده خارج کنید. اپلیکیشن RAR را به صورت رایگان می‌توانید از Google Play، بازار، مایکت و … دانلود کنید.

📱 گوشی‌های آیفون

در گوشی‌های آیفون امکان بازکردن فایل‌های ISO (با IOS اشتباه نگیرید) کلا وجود ندارد. در صورتی که فایل با این این فرمت آپلود شده است، برای باز کردن فایل یا آن‌ را با کامپیوتر دانلود کنید و یا از طریق چت آنلاین از پشتیبان بخواهید فایل را با فرمت دیگری برای شما آپلود کند.

برای باز کردن فرمت‌های دیگر یعنی RAR یا ZIP می‌توانید از اپلیکشن‌ Total استفاده کنید.

🖥️ کامپیوتر

برای باز کردن دو فرمت RAR و ZIP روی کامپیوتر کافی است نرم افزار WinRAR را نصب کنید.

برای باز کردن فرمت ISO اگر ویندوز شما 8 به بالاست نیاز به نرم افزار خاصی ندارید. فقط کافیه روی فایل ISO کلیک راست کنید و از بخش Open With گزینه Windows Explorer را انتخاب کنید تا فایل مثل یک درایو اجرا شود.

2. برنامه‌های مورد نیاز رو هم نصب دارم اما بازم فایل باز نمیشه.

مهم‌ترین دلیل این مشکل، ناقص دانلود شدن فایل است. برای اطمینان از دانلود صحیح فایل‌ها حتما از یک برنامه download Manager یا مدیریت دانلود استفاده کنید.

📱 گوشی های اندرویدی

اپلیکیشن مدیریت دانلود پیشنهادی ما برای گوشی‌های اندرویدی اپلیکیشن ADM یا همان Advanced Download Manager است. شما می‌توانید این اپلیکیشن را به صورت رایگان از Google Play، بازار، مایکت و یا … دانلود کنید.

برای دانلود با این اپلیکیشن ابتدا وارد صفحه محصول شوید. 

بر روی دکمه فایلی که میخواهید دانلود کنید دست خود را نگه دارید.

گزینه Copy Link Address را انتخاب کنید.

اپلیکیشن ADM را باز کنید. 

در بین آیکون های پایین صفحه، آیکونی که شبیه به علامه بعلاوه است را انتخاب کنید. 

در پنجره باز شده در بخش لینک، لینکی که از دکمه دانلود صفحه محصول کپی کردید را قرار دهید و بعد گزینه شروع دانلود را بزنید. 

دانلودهای در حال انجام در بخش Queue و دانلودهای به اتمام رسیده در بخش Finished قابل مشاهده هستند. 

پس از اتمام دانلود فایل شما در پوشه ADM که داخل پوشه Downloads قرار دارد ذخیره می‌شود.

📱 گوشی‌های آیفون

اپلیکیشن مدیریت دانلود پیشنهادی ما برای گوشی‌های آیفون اپلیکیشن Total است.

[/tab]
[tab title=”دانلود کردم ولی فایل‌ها بهم ریخته هستن!”]

توجه داشته باشید که ما دخل و تصرفی در محتوای فایل‌های CD یا DVD کتاب نداریم و فایل‌ها به همان شکلی که در CD یا DVD وجود دارند برای شما فشرده و آپلود شده‌اند.

اگر بعد از دانلود فایل‌ها آن‌ها را از حالت فشرده (ZIP یا RAR) خارج کرده باشید و سعی کنید با یک برنامه music player یا video player  همه آن‌ها را به طور مستقیم اجرا کنید این بهم ریختگی طبیعی است.

اما راه حل چیست؟

گوشی‌های اندروید

ابتدا با یک برنامه File manager (برای مثال در گوشی‌های سامسونگ برنامه My Files و یا Files) به پوشه‌ای که فایل‌ها را در آن Extract و یا از حالت فشرده خارج شده‌اند بروید و فایلی که می‌خواهید را باز کنید.

معمولا شما یک یا چند برنامه برای پخش موزیک یا ویدیو روی گوشی خود دارید که فایل انتخابی با یکی از این برنامه‌ها پخش می‌شود و یا از شما سوال می‌شود که فایل با چه برنامه‌ای باز شود.

گوشی‌های آیفون

[/tab]

[/tabgroup]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”سفارشم کی به دستم می‌رسه؟”]

دو عامل مهم در زمان رسیدن سفارش به دست شما تاثیر گذار هستند.

1. زمان پردازش و آماده سازی سفارش برای تحویل به پیک یا پست
2. زمان مورد نیاز پیک یا پست برای رساندن سفارش به دست شما

معمولا پردازش و آماده سازی سفارش حداکثر 24 ساعت کاری زمان می‌برد. زمانی که شما ایمیل “تکمیل شدن سفارش” را دریافت می‌کنید به این معنا است که پردازش سفارش شما تکمیل شده و فاکتور سفارشات شما برای جمع آوری به انبار رهنما ارجاع داده شده است.

سفارشات شما در تهران در صورتی که ارسال به وسیله پیک را انتخاب کرده باشید طی 24 ساعت کاری (پس از اتمام پردازش و آماده سازی) به دست شما می‌رسند. (شرایط بد جوی ممکن است این زمان را افزایش دهد.)

در صورتی که در تهران ارسال از طریق پست را انتخاب کرده باشید، سفارش شما طی 2-3 روز کاری (پس از اتمام پردازش و آماده سازی) به دست شما می‌رسد.

در شهرستان‌ها سفارشات شما طی 3-5 روز کاری (پس از اتمام پردازش و آماده سازی) به دست ‌شما می‌رسند.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”کد پیگیری مرسوله پستی را چگونه دریافت کنم؟”]

در حال حاظر امکان ارسال مکانیزه کد پیگیری مرسولات پستی از طریق پیامک برای سایت ما ممکن نیست.

برای دریافت کد پیگیری مروسله پستی خود 1 روز کاری پس از دریافت ایمیل “تکمیل شدن سفارش” از طریق چت آنلاین می‌توانید برای دریافت کد پیگیری مرطوله پستی اقدام کنید.

و یا می‌توانید با شماره زیر تماس حاصل کنید:

021-66499509

[/accordion-item]
[accordion-item title=”از یک کتاب X تا میخوام! فروش عمده به چه صورته؟ چه قدر تخفیف داره؟”]

در حال حاظر امکان خرید بیش از 15 جلد کتاب در یک سفارش از طریق سایت وجود ندارد.

تخفیف خرید عمده از تخفیف روی سایت بیشتر است اما میزان تخفیف بستگی به تعداد کتاب درخواستی از هر عنوان و نحوه پرداخت کلی فاکتور دارد.

برای خرید عمده با دفتر مرکزی ما تماس بگیرید.

شماره‌های تماس با دفتر مرکزی:

021-66400927

021-66976213-7

[/accordion-item]
[accordion-item title=”از قیمت‌های روی سایت سر در نمیارم!”]

برای مشخص شدن قیمت کتاب‌ها روی سایت باید توجه کنید که محصولات روی سایت رو میشه به سه دسته تقسیم کرد.

1. محصولاتی که گزینه‌های “انتخاب نوع محصول، قطع (سایز) کتاب، جنس کاغذ و یا نوع CD/DVD درخواستی” را دارند.

در این مورد نباید به قیمتی که زیر عنوان کتاب نوشته شده و به صورت یک بازه عددی است توجه کرد. شما باید تمام گزینه‌های مد نظر خودتون رو انتخاب کنید تا قیمت محصول با ویژگی‌های انتخابی، زیر همان گزینه‌‌ها و قبل از گزینه افزودن به سبد خرید به شما نمایش داده شود.

2. محصولاتی که فقط گزینه انتخاب “نوع CD/DVD درخواستی” را دارند

در این مورد همان قیمتی که زیر عنوان کتاب نمایش داده می‌شود صحیح است. در این موارد شما قیمت پشت جلد را به صورت خط خورده و کم رنگ و قیمت بعد از تخفیف را بدون خط خوردگی و پررنگ می‌توانید مشاهده کنید.

3. محصولاتی که هیچ گزینه‌ای برای انتخاب ندارند.

در این مورد هم همان قیمتی که زیر عنوان کتاب نمایش داده می‌شود صحیح است.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”شعبه X امروز باز است؟”]

همه شعب معمولا در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه بجز روزهای تعطیل رسمی) باز هستند؛ اما برای اطمینان می‌توانید با خود شعبه تماس حاصل کنید.

برای دریافت اطلاعات تماس شعب مختلف ما اینجا کلیک کنید. 

[/accordion-item]

[/accordion]